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酒店管理门禁系统价格:酒店无法联系住客的处理流程。

麦田酒店管理系统

2019-10-15 16:04

酒店作为服务行业,每天都会接待上百个客人,遇到各式各样的要求也就不奇怪了。今天天鹅宝宝就来给大家分享5个常见案例,以及处理办法。

案例1:两天内无法联系到酒店客人。这个房间只有简单的衣服。我该拿这个怎么办? 麦田云:如果客人押金不够,不能联系客人,值班经理、客房主管和保安可以整理好行李并妥善保管,客人会回来处理。如果房费足够,你可以根据续费延长住宿时间。客人的行李暂时存放在客房部,但前台系统应做好记录以避免财务纠纷。

 

案例二:酒店前台押金单是两联好还是三联好?

麦田云:这取决于每个酒店的财务管理系统。没有通用标准!正常情况下,三份是客人的一份,前台客人账户袋的一份,客人账户袋的一份将作为值班出纳的凭证上交并保存。三联相对复杂,增加了行政成本和审计工作量。然而,酒店实施得很好。严格的规定可以消除许多漏洞。然而,为了方便客人,有些酒店会取消存款单,除非客人需要。

 

案例三:一栋楼上有很多公寓式酒店,订单全部来源网络渠道。为拼抢客源大家都持续打低价,我们酒店要不要降价?

麦田云:降低价格来吸引顾客是不明智的。因为80%的客人会因为没有得到满意的服务或无法实现预期的服务价值而流失,只有15%的客人对价格不满意。

好的产品和服务,加上准确的营销策略,可以带来更多的客户。经理可以添加下一个酒店房间没有的、客人非常需要的产品或服务。还有延迟退房;不定期做特别促销,如现场6弄1,按零售价赠送礼品;为客人洗袜子、洗衣服、留在礼品等个性化服务产品开发会员,增加回头客。

 

案例四:酒店前台严格执行国家相关规定对客人进行实名登记,却屡遭不配合甚至谩骂殴打?如何规避此类事件的发生?

麦田云:当酒店正常时,对讲机被切换到2频道。建议酒店的所有同事必须将对讲机切换到3频道。也就是说,在紧急情况下,值班人员直接拨打通道3,所有人必须立即到达现场。这不会影响到其余的工作人员,也保证了值班人员的安全。

 

案例五:酒店房价一年中会经常变动吗?如果变动,会员的房价是否变动?

麦田云酒店管理软件:目前,许多单身酒店将采用动态定价模式,根据入住率和预测的客房需求调整房价。价格更加灵活,酒店可以有更大的控制权,转换率也更高,从而实现酒店收入的最大化。

例如,如果入住率稳定在80%-85%,您可以尝试提高价格,这意味着原始客户将会减少。一般来说,酒店价格上涨可以分为以下三种方式:第一,在过渡期内,协议价格和会员人数将保持不变,而其他的上涨将发生;模式2:协议将保持不变,成员和其他人将增加。模式3:两者都上升。旅游旺季不同。例如,在厦门,经济型酒店通常在100元左右。春节期间,很难找到1000元以上的房间。有些酒店甚至收取1小时的费用。这家旅馆不能提价空。它必须为客人提高价格找到合理的借口。

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